九月的风带着一丝燥热，吹得滕玉珊额前的碎发微微晃动。她站在星光国际酒店气派的旋转门前，手里紧紧攥着印有 “入职通知书” 字样的文件夹，心脏像揣了只兔子，砰砰直跳。这是她毕业后的第一份正式工作，能进入星光酒店这样在业内口碑极佳的连锁酒店担任前厅接待，滕玉珊既兴奋又忐忑。
深吸一口气，滕玉珊推开旋转门走了进去。酒店大堂装修奢华，水晶吊灯折射出璀璨的光芒，大理石地面光洁如镜，倒映着往来客人的身影。穿着整齐制服的工作人员面带微笑，礼貌地为客人提供服务，一切都显得井然有序，却也让滕玉珊更添了几分紧张。
“您好，请问是新来的前厅接待滕玉珊吗？” 一个温柔的声音在耳边响起。滕玉珊转过头，看到一位穿着浅粉色制服，面容清秀的女孩，胸前的工牌上写着 “许言溪”。
“是的，我是滕玉珊。” 她连忙点头，有些拘谨地回应。
许言溪笑着伸出手：“你好，我是前厅部的许言溪，比你早来半年，今天由我带你熟悉一下工作环境和基本流程。”
感受到许言溪手心的温暖，滕玉珊紧绷的神经稍稍放松了些：“谢谢你，言溪姐。”
许言溪带着滕玉珊先参观了酒店的各个区域，从一楼的大堂、礼宾台、前台，到二楼的餐厅、会议室，再到客房楼层，每到一个地方，都细致地为她介绍相关功能和注意事项。“咱们前厅部是酒店的门面，客人第一眼看到的就是我们，所以服务态度和专业素养都特别重要。” 许言溪一边走，一边认真地叮嘱道。
就在两人参观到前台区域时，一个身材挺拔、穿着深色西装的男人走了过来。他五官俊朗，眉宇间带着一丝沉稳，胸前的工牌上写着 “前厅部主管 纪旭阳”。
“纪主管，这是今天新来的同事滕玉珊。” 许言溪看到纪旭阳，立刻笑着迎了上去，介绍道。
纪旭阳的目光落在滕玉珊身上，眼神平静却带着一丝审视：“你好，滕玉珊。我是前厅部主管纪旭阳，接下来的试用期，你归我负责。在星光酒店，我们只看能力，希望你能尽快适应这里的节奏，拿出好的表现。” 他的声音低沉，语气算不上温和，让滕玉珊刚刚放松下来的心情又紧绷了起来。
“我会努力的，纪主管。” 滕玉珊用力点头，语气坚定地回应。
纪旭阳微微颔首，没有再多说什么，转身走向了前台的另一个区域，开始查看工作人员的工作记录。许言溪凑到滕玉珊身边，小声说道：“纪主管虽然看起来严肃了点，但人其实挺好的，对工作要求严格，不过只要你认真做事，他也不会为难你。”
滕玉珊点点头，目光不由自主地追随着纪旭阳的身影。他在工作时神情专注，动作利落，和工作人员沟通时虽然话不多，但每一句都切中要害，看得出来，他在这个岗位上很有经验。
接下来的时间，许言溪开始教滕玉珊前台的基本操作，包括如何为客人办理入住、退房手续，如何处理客人的咨询和投诉，以及酒店内部系统的使用方法。这些内容繁多且复杂，滕玉珊一边认真听，一边快速地在笔记本上记录着重点。可即便如此，在实际操作时，她还是频频出错。
有一次，一位客人办理入住，滕玉珊因为紧张，不小心把客人的身份证号输错了，导致系统无法生成房卡。客人脸色顿时变得有些难看，语气也不耐烦起来：“怎么回事啊？办个入住这么慢，还能不能行了？”
滕玉珊顿时慌了神，手忙脚乱地想要修改信息，可越紧张越出错，手指在键盘上不听使唤。就在这时，纪旭阳走了过来。他先是对着客人露出了一个礼貌的微笑，语气温和地说道：“先生，非常抱歉，新人刚入职，操作还不太熟练，给您带来不便了。我来帮您办理吧。”
说完，他接过滕玉珊手中的身份证和登记表，手指在键盘上快速敲击起来。不过几分钟的时间，就顺利为客人办好了入住手续，将房卡递给了客人：“先生，您的房卡，祝您入住愉快。如果有任何需要，随时联系我们。”
客人接过房卡，脸色缓和了些，没再多说什么，转身离开了。
纪旭阳转过身，看向还在紧张的滕玉珊，眉头微微皱起：“滕玉珊，我跟你说过，前台工作容不得半点马虎，一个小小的错误，就可能影响客人对酒店的印象。你现在的状态，怎么胜任这份工作？” 他的语气带着一丝责备，让滕玉珊的脸颊瞬间涨得通红，眼眶也有些发热。
“对不起，纪主管，我下次一定会注意，不会再犯这样的错误了。” 滕玉珊低下头，声音有些哽咽。
许言溪在一旁连忙帮腔：“纪主管，玉珊她只是太紧张了，她学得很认真，再多给她点时间，她一定会做好的。”
纪旭阳看了许言溪一眼，又看向滕玉珊，沉默了几秒，语气缓和了一些：“下次注意，下班后留下来，我再给你补补流程。”
“谢谢纪主管。” 滕玉珊抬起头，眼中带着一丝感激。她知道，纪旭阳虽然严厉，但也是为了让她尽快成长。
傍晚，其他同事都下班离开了，前台区域只剩下滕玉珊和纪旭阳。纪旭阳坐在电脑前，耐心地为滕玉珊重新梳理了前台的工作流程，把她容易出错的地方重点标注出来，还模拟了各种可能遇到的情况，教她如何应对。
“遇到客人投诉时，首先要保持冷静，认真倾听客人的需求，不要急于辩解，先安抚好客人的情绪，然后再想办法解决问题。” 纪旭阳一边演示，一边详细地讲解着，“还有，酒店的系统虽然复杂，但只要多操作几遍，熟悉了就好了，平时没事的时候，可以多练习一下。”
滕玉珊认真地听着，时不时点头，将纪旭阳说的每一句话都记在心里。灯光下，纪旭阳专注的侧脸显得格外柔和，和白天那个严肃的主管判若两人。滕玉珊看着他，心里忽然泛起一丝异样的感觉，她连忙摇摇头，把这种奇怪的想法压了下去，告诉自己现在最重要的是做好工作，不要想其他无关的事情。
等纪旭阳讲解完，已经是晚上八点多了。“今天就到这里吧，回去后好好消化一下，明天上班不要迟到。” 纪旭阳合上电脑，站起身说道。
“好的，纪主管，谢谢您今天教我这么多。” 滕玉珊也连忙站起来，感激地说道。
“不用谢，这是我分内的事。” 纪旭阳说完，拿起自己的外套，“走吧，我送你到地铁站。”
滕玉珊愣了一下，连忙摆手：“不用了，纪主管，我自己可以去的，不麻烦您了。”
“没事，顺路。” 纪旭阳语气平淡地说道，率先朝着酒店门口走去。
滕玉珊只好跟上。路上，两人都没有说话，气氛有些安静。滕玉珊看着纪旭阳走在前面的背影，心里思绪万千。她觉得纪旭阳这个人，虽然外表严肃，但其实内心还是很善良的。
到了地铁站入口，纪旭阳停下脚步：“就到这里吧，注意安全。”
“嗯，纪主管再见。” 滕玉珊点点头，转身走进了地铁站。
看着滕玉珊的身影消失在地铁站里，纪旭阳才转身离开。其实，他并不顺路，只是看着滕玉珊一个女孩子这么晚了还要独自去地铁站，有些不放心。今天白天，他虽然对她很严厉，但也看出来她是个认真努力的女孩，只是太紧张了。他相信，只要给她一些时间，她一定能成为一名合格的前厅接待。
回到家，滕玉珊洗漱完后，并没有立刻睡觉，而是拿出笔记本，重新回顾了今天纪旭阳教她的内容，还在电脑上找了一些酒店前台工作的相关资料进行学习。她暗暗下定决心，一定要尽快熟悉工作，不让纪旭阳失望，也不让自己失望。
